안녕하세요. 최근 1인 가구가 늘어나면서 인터넷 시장의 규모가 굉장히 커졌는데요. 유동인구가 늘어남에 따라 당연히 안 좋은 사례들도 발생하고 있습니다. 이번 시간에는 네이버, 쿠팡 이외 다른 마켓에서 물건을 구매했는데 잘 못된 상품이 왔고 판매자도 연락이 되지 않는 상황에서 어떻게 대처하는지에 대한 방법을 알려 드리고자 합니다.
물건이 잘 못 왔을 때
물건이 잘 못 왔거나 파손되어 있을 경우 먼저 네이버페이로 접속합니다. 네이버페이 페이지에서 상단에 결제라는 탭이 있는데 클릭하셔서 잘 못 배송된 상품을 클릭하시면 문의라는 탭이 있습니다. 클릭하시면 판매자 연락처가 나옵니다. 반품을 처리하기 위해 연락을 취합니다.
연락을 받지 않을 때에는 1588-3819(네이버페이 고객센터)로 전화하셔서 주문번호를 상담원에게 알려주시고 상황 설명을 하시면 됩니다. 상황 설명 후 대충 마무리하시고 전화를 끊으시면 네이버 상담사가 판매자에게 연락을 취하게 되고 연락이 닿으면 처리에 대해 이야기를 할 것이고 연락을 계속 받지 않으면 네이버페이 측에서 강제로 반품처리를 해버립니다.
따라서 소비자에게는 아무런 피해가 가지 않도록 조치를 취하는데요. 다만 상품에 문제가 없음에도 악의적으로 이상이 있다고 네이버페이에 전화를 할 경우 네이버페이와 판매자가 정황을 설명하고 반품을 하지 못하도록 처리할 수도 있습니다. 누가봐도 악의적인 마음이 있다고 느끼면 판매자의 입장에서 대변하는 것 또한 네이버페이 상담원의 역할입니다.
반대로 쿠팡의 경우 물건이 제대로 왔던 잘 못 왔던간에 소비자가 반품 신청을 하고 따로 철회를 하지 않는 이상 3일 이내에 자동으로 반품 처리가 됩니다. 소비자 입장에선 굉장히 편리하지만 반대로 이를 악용하는 사례도 많아 물건을 받고 반품처리만 해버리는 비양심적인 사람들 때문에 요즘에는 판매자가 쿠팡에 이의를 재기하게 되면 반품이 철회될 가능성도 있습니다.
다만 쿠팡은 무조건적으로 소비자 친화적 기업이기에 웬만한 사유가 아니고선 소비자의 편에서 대변하기에 판매자들은 간혹 곤욕을 치르게 될 가능성도 있습니다.
만약 판매자쪽에서 무조건 반품이 안된다고 버티는 경우
쿠팡이야 자동 반품이 된다고 하지만 네이버는 판매자, 소비자 양측에서 정확한 정보만 전달하기 때문에 판매자가 반품을 직접 철회할 수 있어 상품에 문제가 있다고 한들 반품을 미루는 경우가 발생합니다. 이때는 당연히 소비자보호원에 연락하셔서 상황 설명을 하시고 처리하도록 하시면 됩니다.
보통 이 상황까지 왔다면 판매자 입장에서도 굳이 몇 천원, 몇 만 원 가지고 사업을 접기는 뭐 하니 처리가 되는 경우가 99%입니다. 다만 항상 예외는 있겠죠?? 정말 간혹 있는 일이긴 한데 판매자가 매우 작은 규모로 장사를 하거나 온라인에 물건을 올려두고 크게 신경을 안 쓰는 업체들은 체크를 자주 하지 않습니다.
이렇게 늦어지는 반품에 대해서는 경찰서로 신고를 하는것이 가장 빠른 방법인데요. 단 몇 천 원이라도 본인이 느끼기에 불편하다면 공권력을 사용할 수 있습니다. 만약 경찰서에서 크게 문제를 삼지 않으면 어쩔 수 없이 돈 버렸다 생각해야 되고 해당 판매자가 지속적으로 고의적인 반품 거부를 하던 사람이라면 경찰에서는 항상 주시하기 때문에 걸리면 무조건 잡도록 합니다.
결론
보통은 네이버페이 선에서 모든 사건이 종료되긴합니다. 왜냐하면 판매자가 실수로 잠수를 탔다면 네이버페이에서 직권 환불처리를 해버리고 고의로 잠수를 타더라도 의사표현이 없으면 해당건에 대한 정산을 보류하게 됩니다. 따라서 소비자는 무조건 환불받을 수 있습니다.
옛날처럼 인터넷 판매 사기는 이제는 100% 사라졌다고 보시면 되고 간혹 뉴스에 나오는 이야기들은 중고거래 사이트에서 사이트 결제 외에 현금을 송금한 경우 발생하는 사건입니다. 송금을 했을 경우에도 송금 내역이 남아있기 때문에 경찰에 고소장을 넣으면 어렵지 않게 범인을 잡을 수 있습니다.
다만 아주 소액의 경우에는 경찰 판단하에 취하를 할 수도 있지만 보통 여러건을 묶어 함께 수사를 하기 때문에 본인은 소액을 도둑맞았지만 사건전체로 보면 큰 사건이기 때문에 수사를 할 수밖에 없도록 환경을 만들어 버립니다. 요즘은 조금만 잘 못해도 바로 고소가 되는 세상이라 크게 걱정하실 필요가 없습니다.